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Le directeur général du Groupement Interbancaire Monétique de l’Afrique Centrale (GIMAC), Valentin Mbozo’o, a récemment dévoilé un nouvel outil de gestion des réclamations destiné à digitaliser et automatiser le traitement des plaintes des utilisateurs. Ce projet vise à renforcer l’efficacité et la rapidité de résolution des réclamations, en réduisant les délais de traitement et les échecs transactionnels. En connectant les utilisateurs de GIMACPay aux institutions financières, l’outil aspire à offrir des transactions fluides et instantanées, améliorant ainsi la confiance des clients envers les services financiers numériques.
Le nouvel outil de gestion des réclamations de GIMAC marque une avancée significative dans la modernisation des services financiers en Afrique centrale. En automatisant le processus de traitement des plaintes, GIMAC vise à minimiser les erreurs humaines et à accélérer les délais de réponse. Cette innovation est cruciale pour un secteur où la rapidité et la précision sont essentielles pour maintenir la satisfaction des clients et la fluidité des transactions financières.
L’introduction de cet outil digital est prévue pour transformer la gestion des réclamations en offrant une interface utilisateur intuitive et des fonctionnalités avancées de suivi des plaintes. Les utilisateurs pourront soumettre et suivre leurs réclamations en temps réel, ce qui permettra une transparence accrue et une résolution plus rapide des problèmes. En outre, cette automatisation devrait permettre aux institutions financières de mieux allouer leurs ressources humaines, se concentrant ainsi sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
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