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Une enquête récente révèle que 67 % des Marocains pensent que la numérisation a grandement simplifié les procédures administratives. Cette transition numérique a permis d’améliorer l’accès aux services publics en réduisant les temps d’attente et en rendant les démarches plus efficaces, notamment à travers des plateformes en ligne. Ce changement profite particulièrement aux habitants des zones urbaines, où la technologie est plus accessible. Cependant, des défis persistent, notamment l’inclusion numérique des populations rurales et des personnes moins familiarisées avec les outils technologiques, ce qui crée une disparité dans l’accès aux services numériques.

La numérisation des services publics marocains s’inscrit dans une stratégie nationale de transformation digitale. Cette initiative vise à moderniser l’administration et à améliorer la transparence et l’efficacité des services. La pandémie de COVID-19 a également accéléré cette transition, poussant de nombreuses administrations à adopter des solutions numériques pour assurer la continuité des services. Des plateformes en ligne permettent désormais de réaliser des démarches comme l’obtention de documents administratifs ou le paiement de taxes, facilitant ainsi la vie quotidienne des citoyens.

Cependant, l’étude montre également que des améliorations sont encore nécessaires, notamment pour accroître la sensibilisation aux services numériques et réduire la fracture numérique entre les différentes régions du pays. Les efforts doivent se concentrer sur la formation et l’accompagnement des citoyens, en particulier dans les zones rurales, afin que tous puissent profiter des avantages de la digitalisation.

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