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L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) du Togo a initié sa campagne annuelle de sensibilisation des consommateurs, débutant le 8 août 2024. Pour la première fois, les opérateurs télécoms locaux, Moov Africa Togo et Togocom, participent activement à cette initiative. L’objectif principal est de recueillir les plaintes des consommateurs, d’améliorer la qualité des services et de renforcer la satisfaction client. Cette campagne inclut des rencontres, des émissions radiophoniques et des formations sur les droits des consommateurs.

L’ARCEP a souligné l’importance de créer un cadre de concertation permanente entre les consommateurs et les opérateurs. En intégrant ces derniers dans la campagne, elle vise à renforcer la transparence et la réactivité dans le traitement des plaintes. Les consommateurs pourront ainsi interagir directement avec les opérateurs pour discuter de leurs préoccupations et attentes. Cette approche innovante est censée améliorer la qualité des services offerts et assurer une meilleure réponse aux besoins des clients.

La campagne prévoit des sessions de formation sur les mécanismes de plainte et les comportements responsables en ligne pour éviter les arnaques. Des rencontres avec des associations de consommateurs et des autorités communales sont également programmées. L’ARCEP a mis en place un numéro vert et une application mobile pour faciliter la communication avec les consommateurs, complétant ainsi les efforts de sensibilisation. Les opérateurs, de leur côté, se sont engagés à améliorer la proximité avec leurs clients et à répondre efficacement à leurs réclamations.

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