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La deuxième édition du Forum panafricain sur la protection des consommateurs, qui s’est déroulée à Lomé, a marqué un pas important dans l’amélioration des droits des consommateurs en Afrique, particulièrement dans les secteurs des télécommunications et des services postaux. Cet événement, organisé avec le soutien de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes du Togo), a réuni des experts, régulateurs et représentants d’associations de consommateurs pour discuter des enjeux actuels de la protection des droits des utilisateurs. Parmi les sujets abordés figuraient la régulation des prix des services, la gestion des plaintes et les défis liés aux messages publicitaires non sollicités.

L’ARCEP, à travers ce forum, a réaffirmé son engagement à défendre les droits des consommateurs en mettant en place des mesures visant à améliorer la transparence et la qualité des services. Cet engagement se traduit par des initiatives telles que la régulation des prix des services de télécommunications, la lutte contre les SMS et appels intempestifs, ainsi que la promotion de meilleures pratiques commerciales dans le secteur des télécoms.

En collaboration avec les associations de consommateurs, l’ARCEP a également souligné l’importance de faciliter la remontée des plaintes des utilisateurs, afin d’assurer une réponse rapide et efficace aux problèmes rencontrés par ces derniers. Ce forum est perçu comme une plateforme essentielle pour renforcer la coopération entre les régulateurs africains et les consommateurs, tout en mettant en lumière les bonnes pratiques pour protéger les droits des citoyens dans un environnement numérique en constante évolution.

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